Políticas de Devoluciones y Garantías - 🪴GRUPO ALVA LATAM💎

En Alva Latam SAS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Al tratarse de plantas decorativas y elementos vivos, nuestra política de devoluciones se rige bajo parámetros específicos para garantizar la transparencia.

Plazo para Devoluciones

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días calendario tras la recepción del producto para solicitar una devolución o reportar alguna novedad. Pasado este tiempo, no se aceptarán reclamaciones, entendiendo que el estado de una planta depende directamente del cuidado y el ambiente al que sea sometida tras su entrega.

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea efectiva, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Las plantas no deben presentar señales de haber sido trasplantadas, podadas o expuestas a condiciones de riego inadecuadas por parte del cliente.

Debe ser reportado dentro del plazo de 3 días mencionado.

El producto (incluyendo macetas y accesorios) debe estar en el mismo estado en que fue entregado.

Proceso de Reclamación

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe:

Presentar el comprobante de compra o factura electrónica.

Enviar una comunicación al correo info@alvalatam.com o al WhatsApp 3144081208.

Adjuntar fotografías y/o videos claros donde se evidencie el motivo de la reclamación y el estado general del producto.

Reembolsos y Cambios

Una vez verificado el estado del producto y aprobada la devolución:

El cliente podrá optar por el cambio por un producto de igual valor o un saldo a favor.

En caso de reembolso de dinero, este se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo de 8 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de la entidad financiera.